FAQ sur l'application Brose

Ce document est une traduction. En cas de litiges sur l'interprétation des présentes conditions générales ou sur la datation des informations, la version officielle en langue allemande décisif.

Statut: 15.08.2022

1. Où puis-je télécharger l'application Brose ?

App Store (iOS)
Google Play Store (Android)

Actuellement uniquement disponible en Allemagne et en Autriche.

D'autres pays suivront.

2. Avec quelles marques ou modèles de vélos électriques l'application est-elle compatible ?

L'application Brose a été développée pour les vélos électriques avec le système Brose Drive (c'est-à-dire le lecteur Brose + l'écran Brose + la batterie Brose). L'application ne peut être utilisée qu'à partir de l'année modèle 2021. L'application permet de vérifier facilement si elle est déjà compatible lors de l'ajout de votre vélo électrique. Si ce n'est pas le cas, vous recevrez automatiquement un message indiquant que votre vélo électrique n'est malheureusement pas pris en charge. Remarque : La mise à niveau d'un écran Brose sur un système de vélo électrique existant ne rend pas l'application Brose e-bike compatible.

3.1. Comment puis-je connecter l'application et le vélo électrique ? (Créer un compte)

Les exigences techniques suivantes doivent être remplies pour établir une connexion entre le smartphone et le vélo électrique :

- l'écran du vélo électrique est allumé
- Bluetooth est activé sur le smartphone
- le smartphone est connecté à internet

Effectuez maintenant les étapes suivantes :

- Lancer l'enregistrement dans le menu de l'écran
- Suivez les étapes indiquées et mettez l'écran en "mode appairage".
- Le smartphone se connecte maintenant au vélo électrique via Bluetooth.
- créer un compte avec votre adresse email

3.2. Je n'arrive pas à établir de connexion entre le vélo électrique et l'application.

Remarque importante : après la mise à jour vers la version 43 ou supérieure de l'écran Allround, les étapes suivantes doivent être effectuées :

• Réinitialisez la connexion au vélo électrique sur votre smartphone. Pour ce faire, sélectionnez les paramètres système sous iOS et supprimez le vélo des paramètres sous l'élément de menu Bluetooth. Pour ce faire, appuyez sur le i à côté de l'identifiant du vélo électrique (par exemple ABCD_000_20201007_00008) et sélectionnez "Ignorer". Sur Android, sélectionnez Bluetooth dans les paramètres sous Connexions, appuyez sur l'identifiant du vélo électrique et sélectionnez "Dissocier" 

• Une fois la connexion supprimée sur le smartphone, les réglages sur l'écran du vélo électrique doivent également être réinitialisés aux réglages d'usine sous Réglages --> Réglages d'usine.

• Après le redémarrage de l'écran, sélectionnez Paramètres --> Bluetooth --> Connecter le smartphone.

• Activez Bluetooth sur le smartphone et démarrez l'application Brose e-bike.

• S'il y a trop d'appareils Bluetooth (par exemple, smartphones, maisons intelligentes, claviers, etc.) à proximité, la connexion peut échouer. Déplacez le smartphone et le vélo électrique dans un endroit où il y a moins d'appareils.

3.3 Comment réinitialiser la connexion au vélo électrique ?

iOS

Accédez aux paramètres Bluetooth de votre smartphone, appuyez sur le bouton i de votre liste de vélos électriques, puis sur "Ignorer l'appareil".

Android

Accédez aux paramètres Bluetooth de votre smartphone, appuyez sur l'icône d'engrenage de votre liste de vélos électriques, appuyez sur "Terminer la connexion" ou "Supprimer" selon votre smartphone.

3.4 Comment puis-je supprimer mon compte ?

Connectez-vous à l'application Brose e-bike avec le compte que vous souhaitez supprimer et accédez aux paramètres via l'icône d'engrenage en haut à droite. Sélectionnez Mon compte et Supprimer le compte. Votre compte sera immédiatement bloqué et toutes vos données seront supprimées dans les 14 jours. Vous pouvez bien sûr toujours créer un nouveau compte.

4. Komoot et Strava

4.1. Vue différente des données dans Komoot ou Strava

Les données affichées dans Komoot ou Strava sont basées uniquement sur les données GPS que vous avez enregistrées. Nous utilisons également les données de votre vélo électrique dans notre application. Il peut donc y avoir des divergences dans les données.

4.2. Quand mes données seront-elles envoyées à Komoot ou Strava ?

La condition pour télécharger votre itinéraire sur Komoot ou Strava est que vous vous soyez connecté à votre compte Komoot ou Strava via les paramètres de l'application Brose. Ce n'est qu'alors que tout itinéraire que vous enregistrez sera automatiquement téléchargé sur Komoot ou Strava.

4.3. Je ne peux pas enregistrer d'itinéraire

Si le bouton pour enregistrer l'itinéraire est gris et inactif, vérifiez si le smartphone est connecté au vélo électrique. Une connexion Bluetooth active est nécessaire pour démarrer un enregistrement d'itinéraire. Parfois, le téléchargement de votre itinéraire enregistré peut prendre un peu plus de temps. Patience.

4.4. Affichage de la hauteur (Android)

Avec certains smartphones Android, les altimètres calculés et affichés peuvent ne pas correspondre à la réalité. Cela a à voir avec la puce GPS intégrée à votre smartphone. Cependant, nous travaillons à l'amélioration du calcul, également pour ces smartphones.

4.5. Affichage différent de l'autonomie restante

L'autonomie restante affichée à l'écran et dans l'application varie parfois considérablement. Cela est dû aux raisons suivantes : cela dépend toujours du niveau d'aide actuellement sélectionné et le calcul est actuellement basé sur des valeurs de consommation réelles au lieu de valeurs moyennes. Nous nous efforçons de calculer l'autonomie restante encore plus précisément pour vous et votre style de conduite à l'avenir.

5. Mentions légales, Politique de confidentialité, Conditions d'utilisation

Mentions légales (application Brose)
Politique de confidentialité (application Brose)
Conditions d'utilisation (application Brose)